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喜报!yobo体育官网登录“晓燕工作室”荣获全国“青年文明号”荣誉称号
来源部门: 团委    作者: 朱青    发布时间: 2021年10月08日

近日,共青团中央等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合发布《关于命名第20届全国青年文明号的决定》,yobo体育官网登录“晓燕工作室”榜上有名,获得第20届“全国青年文明号”荣誉称号。

yobo体育官网登录“晓燕输液室”成立于2011年11月,2016年10月更名为“晓燕工作室”,工作室现有成员55人,以“中国好人”、全国学雷锋标兵获得者秦晓燕的名字命名。工作室的服务内容包括整个门诊的导医、志愿者服务、出入院一站式服务等一系列便民利民服务平台,并在伤口造口、急诊急救方面提高服务技能。

一、党建领航、传承发展、“医”心为民。

“晓燕工作室”一直秉承“以人为本  患者至上”的服务理念,坚持“关爱生命  促进健康”的服务标准,打造“一流管理  一流技术  一流服务”的服务目标,从提高服务水平、改善服务环境入手,努力打造温馨、舒适的就医环境,24小时为患者提供服务。

她们推行“一个善意的眼神、一句温馨的问候、一个甜美的微笑”三个一服务,总结出“四勤、四心、四声、四环节”晓燕式工作法,四心即接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心;四勤即眼勤、嘴勤、手勤、脚勤;四声即患者来时有迎声、治疗前有称呼声、患者询问有答声、患者合作有谢声;四环节即接药环节认真核对杜绝差错、配药环节无菌操作准确无误、输液环节双重核对确保安全、巡回环节随时观察定时巡视,形成了独特的“晓燕式”服务标准。让患者感到虽身患疾病却不感到沮丧,她们用微笑解除孩子们的恐惧,用微笑温暖老人的心田。她们始终牢记护理工作者的职责使命,关爱老人、同情弱势群体,充满感情默默地为广大患者服务,播洒爱心,传递温情,守望着患者的健康。

二、体现温馨温暖,在服务细节上不断追求完美。

为更好服务于患者,力求在服务细节上尽善尽美,“晓燕工作室”成立了“便民志愿者服务队”、“便民输液服务队”、“便民应急服务队”三个服务小分队。yobo体育官网登录门诊量一直较大,年门诊量已经超过120万人次。每天上午,8:00—10:30为患者就医高峰时段针对挂号收费、检验科抽血、药房取药等窗口人员相对集中,儿科、妇产科等患者较多、等候时间偏长的现象,她们成立便民志愿者服务队,协助患者自助取号缴费,引导患者取药,为患者提供雨伞、纸巾,为低血糖患者备好糖果,为老人配置轮椅、搀扶老年患者如厕,为患儿准备好尿布,建立健康宣传栏,为患者普及健康知识等。她们成立便民输液服务队,在输液区24小时为输液患者提供开水和纸杯,使患者感到家一般的温馨温暖,为患者解决输液时的不便,使无人陪护的患者更为方便,为输液的学龄儿童提供学习桌,以方便放学之后就赶来输液的儿童能够及时完成课业。她们成立便民应急服务队,协助急诊急救患者入院,并配置了输液室、急诊科、保安一体化呼叫系统,保障输液患者病情变化时,在最短的时间内得到救治。

三、践行医改要求,不断创新服务举措。

yobo体育官网登录作为“全国开展建立健全现代医院管理制度试点医院”,为落实公立医院改革任务,积极开展改善医疗服务行动,为患者提供更加优质的医疗服务,“晓燕工作室”一马当先,以实际行动诠释着“接待患者热心、护理操作细心、解释问题耐心、接受意见虚心”的晓燕式“四心”服务模式。

她们率先在儿科门诊大厅内设置了“母婴哺乳室”,为需要哺乳的母亲提供舒适、安全私密的哺乳空间。她们每月征询患者意见建议,从患者的意见建议中寻找前进的方向;她们不断加强学习,在不断汲取先进理念的过程中提升服务品质。她们推行一站式结算窗口、床边结算及陪检陪送业务,将各种功能集合,大大缩短了患者在各个窗口之间奔波、排队等待时间,极大地方便了患者。

2020年,进一步拓展服务范围和空间,在全市率先成立“高层次人才”接待中心,为蚌埠市高层次人才提供绿道就医接待服务;提升改造输液室,在输液室建立了标准母婴室,为输液哺乳婴儿提供良好的空间;就医优先人群输液区,为行动不便及计划生育失独老年等提供更多志愿服务措施;贴心学习小课桌,为输液的学生提供学习课桌,可以一边输液,一边学习;重点观察输液区,为输注硝酸甘油等药物的患者准备特殊的急救设备和设施,给与更加细致的观察和疗护;婴儿输液区,提供给孩子的玩具及卡通读物,营造可爱放松的氛围,减少患儿的恐惧。五个功能不同的分区为珠城百姓提供了更舒适更人性化的护理服务。

她们想病人之所想,急病人之所急,事无巨细,耐心周到,帮助患者解决就医过程中的各种困难。从每月99.5%的患者满意度调查结果可以看出,她们的服务已经得到了社会大众的广泛认可,塑造了一个医疗卫生行业的优质服务品牌。

四、积极拓展服务范围和空间,展现“青年文明号”风采。

在紧张有序的工作之外,“晓燕工作室”还不断拓展服务的空间和范围。2021年,积极践行“我为群众办实事”活动,与胜利五村社区结对共建,每月至少一次上门开展大型义诊,经常利用休息时间免费为行动不便的老人和残疾人上门换药。同时深入福利院等特殊群体,为空巢老人、留守儿童及残疾人等开展爱心义诊、保健辅导服务,在社会上树立了良好的口碑。积极开展“学雷锋纪念日”、“结核病宣传日”、“5.12国际护士节”、“中国青年志愿者服务日”等一系列节日主题宣传活动,年开展健康咨询10000多人次。积极举办多项文艺文体活动,充分展现青年人的多才多艺和青春活力。作为“健康促进医院”的宣传窗口,建立健康宣传栏、利用多媒体持续播放健康知识,开展群众健康宣教。加强意识形态工作,设立“新时代讲习所”,传播习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神,“晓燕工作室”已经成为一个集党建和服务于一体的优质品牌。

五、战“疫”前哨,争当抗疫排头兵。

2020年疫情伊始,“晓燕工作室”全体成员第一时间向医院递交请战书,作为疫情防控的第一线,晓燕工作室的姐妹们毅然挽起长发,戴上护士帽,穿上白衣,火速“集结”,投入这场没有硝烟的战争。她们坚守岗位,与时间赛跑,预检分诊处、楼层导医台,输液室内……晓燕工作室的“燕子们”恪尽职守,舍小家为大家,用实际行动践行“不忘初心 牢记使命”。他们在急诊科参与抢救的身影,他们陪同发热患者就诊时的细致,他们面对病人不停询问的耐心解答,他们为减少等待,一刻不停歇为患者输液的场景,成了2020年新春yobo体育官网登录最美的画卷。一封请战书,55个红手印。yobo体育官网登录“晓燕工作室”的“燕子”们用实际行动作出了最庄严的承诺。

为响应党的号召,奔赴武汉抗疫第一线,“晓燕工作室”青年文明号号长谢志莹,多次书面向党组织请战,光荣的成为安徽省第二批驰援武汉医疗队的一份子。她挽起长发,披上战袍,告别年幼的孩子和同在铁路部门工作身在抗疫一线的丈夫,同她的战友们奔赴“战疫”最前线。在武汉方舱医院,她毅然决然的承担起咽拭子标本采样这一一项高风险工作。七十多个日日夜夜,她不断用她的细心、耐心照顾着每一位病患,她用自己的乐观和年轻人特有的朝气鼓舞着身边的同事和病人。

作为“领头雁”的秦晓燕同志,更是责任重大,她负责的发热门诊预检分诊工作是疫情防控的第一道关口,为了让门诊一线分诊人员迅速掌握抗疫分诊工作流程,有效完成预检分诊,守好疫情防控的第一道关口,确保每一个发热患者实行闭环管理,从而有效控制和阻断疫情传播,她带领工作室姐妹认真制定各项工作流程,推敲门诊分诊工作细节,并在实施过程中不断细化完善,发热门诊的预检分诊工作得到了国检组督导专家的高度认可和肯定。长期处在抗疫一线,为了减少安全隐患,她们把年迈的父母和年幼的儿女托付给亲朋好友照顾,一心扑在工作上,因为她们深知她们身上肩负着患者的生命安全和社会的深切责任。忙得像“陀螺”一样可能是对秦晓燕最贴切的描述。

“细微处显医者大爱  点滴事见晓燕真情”这是她们的宣传语,更是她们的真实写照。“晓燕工作室”牢记职责、坚守使命,发扬“情系患者、爱传万家”的奉献精神、“博学善研、求精创新”的进取精神、“团结协作、群燕齐飞”的团队精神,形成了“群燕齐飞”的良好景象。蚌埠市卫健委及yobo体育官网登录党委高度重视“晓燕工作室”品牌提升打造项目,不断提升服务环境、优化服务细节、创新服务项目,努力让来院患者都能体会到“家”一样的感觉,努力实现“一流技术、一流服务、敬业表率、文明典范”行业标杆的目标。








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